Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich & Parteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen Bespoke IT Consultants ("Zovi", "wir", "uns") und der Klinik, dem Medspa oder dem Unternehmen ("Klinik", "Sie"), das die Zovi-Plattform abonniert.

Mit der Registrierung, Bestellung oder Nutzung der Zovi-Plattform stimmen Sie diesen AGB vollumfänglich zu. Diese AGB gelten ausschließlich für Geschäftskunden (B2B). Verbraucherschutzrecht findet keine Anwendung.

2. Leistungsumfang

Zovi stellt eine White-Label-Patientenbindungsplattform für Ästhetik-Kliniken und Medspas bereit. Die Plattform umfasst eine gebrandete mobile Anwendung (iOS & Android), Mitgliedschaftsverwaltung, Treueprogramm, Push-Benachrichtigungstools, KI-gestützte Marketingfunktionen, Klarna-Checkout-Integration, Buchungsfunktionen und ein Klinik-Dashboard.

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem bei der Registrierung gewählten Paket. Funktionen variieren je nach Paket. Jede Anpassung, zusätzliche Entwicklung oder individuelle Konfiguration über das Standardpaket hinaus wird vor Arbeitsbeginn gesondert schriftlich vereinbart.

3. Preise & Pakete

Zovi-Pakete beginnen ab 299 € pro Monat. Die veröffentlichten Preise sind Einstiegspreise und stellen den Mindestbetrag dar, sie sind kein fixer oder abschließender Preis für alle Kliniken.

Zovi behält sich das Recht vor, veröffentlichte Einstiegspreise jederzeit anzupassen. Preisänderungen berühren bestehende aktive Verträge während der vereinbarten Vertragslaufzeit nicht.

4. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden Rechnungen zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich gemäß Vereinbarung) im Voraus ausgestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 7 Kalendertagen ab Rechnungsdatum fällig.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer. Rechnungen werden in Euro (€) ausgestellt. Für Kliniken außerhalb Deutschlands gelten die anwendbaren Steuervorschriften des jeweiligen Landes.

5. Kostenfreie Leistungen, Erlasse & Aktionen

Zovi kann von Zeit zu Zeit Aktionsvorteile anbieten, darunter: erlassene Onboarding-Gebühren, kostenfreies Setup, vergünstigte erste Monate oder verlängerte Testzeiträume.

Alle derartigen Vorteile sind davon abhängig, dass die Klinik ein aktives, bezahltes Abonnement in gutem Stand hält. Wenn die Klinik die Zahlung nicht innerhalb des 7-tägigen Zahlungsfensters leistet oder den Vertrag vor der vereinbarten Mindestlaufzeit kündigt, werden alle Aktionsvorteile und Erlasse sofort hinfällig und können rückwirkend zum Standardpreis in Rechnung gestellt werden.

6. Pflichten der Klinik

Die Klinik verpflichtet sich zu Folgendem:

• Genaue Informationen beim Onboarding bereitzustellen und diese aktuell zu halten.
• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesundheits- und Werbevorschriften ihrer Rechtsordnung zu nutzen.
• Alle erforderlichen Einwilligungen von Patienten einzuholen, bevor Marketingkommunikation über die Plattform versendet wird.
• Die Vertraulichkeit von Anmeldedaten zu wahren und Zovi unverzüglich über unbefugten Zugriff zu informieren.
• Die Zovi-Plattform ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Zovi nicht an Dritte weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder zu re-branden.
• In ihrer Nutzung der Plattform alle anwendbaren Datenschutzgesetze (DSGVO / lokale Äquivalente) einzuhalten.

7. Klinik-Patienten-Verhältnis

Zovi ist ausschließlich ein Technologiedienstleister. Die Klinik trägt die alleinige Verantwortung für die medizinische Versorgung, Dienstleistungen und Behandlungen, die Patienten angeboten werden. Zovi hat keine Rolle im klinischen Verhältnis und übernimmt keine Haftung für klinische Entscheidungen, Behandlungsergebnisse oder Patienteninteraktionen.

Die Klinik ist Verantwortlicher für alle über die Plattform verarbeiteten Patientendaten. Zovi agiert als Auftragsverarbeiter gemäß den Bedingungen eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), der Bestandteil der Dienstleistungsvereinbarung ist.

8. Geistiges Eigentum

Zovi behält alle Rechte am geistigen Eigentum an der Plattform, Software, Algorithmen und Technologie, die dem Dienst zugrunde liegen. Nichts in diesen AGB überträgt das Eigentum an geistigem Eigentum von Zovi auf die Klinik.

Die Klinik behält das Eigentum an allen Inhalten, Patientendaten und klinikspezifischen Materialien, die auf die Plattform hochgeladen werden. Zovi erhält eine eingeschränkte Lizenz zur Verarbeitung solcher Daten ausschließlich zum Zweck der Leistungserbringung.

9. Vorbehaltene Rechte von Zovi

Zovi behält sich das Recht vor:

• Funktionen oder Teile der Plattform mit angemessener Ankündigung zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen.
• Den Dienst gegenüber jeder Klinik abzulehnen oder zu beenden, die gegen diese AGB, geltendes Recht verstößt oder deren Nutzung der Plattform ein rechtliches oder reputationsbezogenes Risiko darstellt.
• Diese AGB jederzeit zu aktualisieren. Kliniken werden über wesentliche Änderungen mit mindestens 14 Tagen Vorlaufzeit informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Akzeptanz.
• Routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen, die zu vorübergehenden Dienstunterbrechungen führen können.
• Preise für neue Verträge jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.

10. Haftungsbeschränkung

Im maximal nach geltendem Recht zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von Zovi gegenüber der Klinik für Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Dienst auf die Gesamtgebühren beschränkt, die die Klinik in den 3 Monaten vor dem Anspruch bezahlt hat.

Zovi haftet nicht für mittelbare, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich Gewinnverlust, Datenverlust oder Verlust von Geschäftschancen, auch wenn Zovi auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

11. Kündigung

Jede Partei kann die Vereinbarung durch schriftliche Kündigung unter Einhaltung der in der individuellen Dienstleistungsvereinbarung festgelegten Kündigungsfrist beenden. Ist keine Kündigungsfrist angegeben, ist eine schriftliche Kündigungsfrist von 30 Kalendertagen erforderlich.

Nach der Kündigung wird der Zugang der Klinik zur Plattform widerrufen. Alle ausstehenden Rechnungen werden sofort fällig und zahlbar. Zovi stellt auf schriftliche Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung einen Datenexport bereit.

12. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland und sind entsprechend auszulegen. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Düsseldorf, Deutschland, sofern die Klinik ein eingetragenes Unternehmen ist.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB, Abrechnungsstreitigkeiten oder Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich bitte an: