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Medspas leben von Wiederholungsbehandlungen, doch ohne eigenen Kanal verlieren sie genau die Stammkundinnen, die den meisten Umsatz bringen.
Im Kosmetikstudio entscheidet die Bindung über den Umsatz: Eine Kundin, die alle vier Wochen kommt, ist ein Vielfaches wert, wenn sie denn wiederkommt.
Faltenbehandlungen wirken planbar nach: Wer alle drei bis vier Monate auffrischt, ist die wertvollste Patientin, und die teuerste, wenn die Erinnerung ausbleibt.
Laserbehandlungen werden in Serien verkauft, sechs, acht, zehn Sitzungen. Bricht eine Patientin die Serie ab, bleibt nicht nur Umsatz, sondern auch das Ergebnis auf der Strecke.
Eine Ästhetikpraxis verbindet medizinische Glaubwürdigkeit mit hohen Behandlungswerten, beides verpufft, wenn die Patientin nach der Behandlung den Kontakt verliert.
Dauerhafte Haarentfernung ist das Paradebeispiel für planbare Wiederkehr, und genau deshalb das Geschäft, das am meisten von einer Mitgliedschaft profitiert.
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